Les retailers qui misent sur l'engagement culturel en plus de l'offre retail surperforment les standards du marché. En Chine, K11 Musea et les centres commerciaux K11 ont enregistré une forte ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à Shine, récompensée ...

Les interviews croisées sont réalisées dans le but de mieux connaitre les acteurs de la relation client chez les entreprises Élu Service Client de l’Année 2025. Aujourd’hui, place à DPD, récompensée ...

Depuis la généralisation de l'usage d'Internet, les entreprises et les marques ont sensiblement fait évoluer leurs activités. Aujourd'hui, une majorité d'entre elles se sont installées sur la Toile ...

Le Net Promotor Score (NPS) est un indicateur de mesure de la fidélisation du client. Il a été développé par l'Américain Frederick Reichheld au début des années 2000. Il est calculé sur la base des ...

Vous avez écrit Service compris en 1986 et Service gagnant en 2007. Est-ce à dire qu'il y a vingt ans, le service n'était pas gagnant? A l'époque de Service compris, le service était la cerise sur le ...

Qu'est ce qui fait la spécificité d'un service comme celui d'Europ Assistance ? Il ne faut jamais perdre de vue l'idée que nous sommes un service d'assistance. Et que, de ce fait, nous obéissons à des ...

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui ...

Si, de manière caricaturale, il existe un amalgame entre traitement des réclamations et demandes de remboursement, la réalité se révèle tout autre. Dans sa démarche, le client cherche juste à se ...

Comarch, en partenariat avec l'institut IFOP, a réalisé une étude détaillée sur les parcours d'achat omnicanaux dans 8 secteurs d’activités différents. Cette étude vous révèlera l’évolution des ...

Le web callback est un service qui permet de mettre en relation téléphonique un internaute et un conseiller clientèle à partir d'un site web. L'internaute peut en effet demander d'être appelé ...

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier semestre 2009. Un succès ...