Hier, le 19 février, le numéro un mondial des call-centers et de l’expérience client externalisée a annoncé investir 13 millions d’euros dans Sanas. Investissement, ou sauvetage ? Que fait Sanas, en ...

L’homme qui valait un milliard, pas trois, c’est Jonathan Anguelov. Il a écrit un livre, Rien à perdre, qui sortira le 13 mars, édité chez Alisio. Préfacé par Frédéric Jousset. Les deux compères et ...

IA conversationnelle, création de trafic en magasins, gestion des incivilités, WhatsApp nouveau canal conversationnel, la 5ème édition du Bottin En-Contact est sortie et référence les meilleurs ...

Après une riche carrière et avoir été l'une des pièces maitresses du numéro 1 mondial du BPO au Maroc et en Tunisie, Corinne Schamber rejoint l'un des leaders des call-centers, Vipp-Interstis et son ...

Technological disruption is going to take time. And conversational agents are not about to send call centre agents and telemarketers packing, especially Konecta's 120,000 employees. Nourdine Bihmane, ...

Au milieu coule une rivière. Au Carrefour Contact, on croise un célèbre journaliste d'investigation. A Arith et à Ecole, les miches sont savoureuses. Les Bauges, c'est Sundance, avant le festival. Le ...

Brevo, l'ex-Sendinblue, publie des résultats en forte croissance et a inauguré jeudi soir dernier 3000 mètres carrés de locaux dans le 17ème en présence de Geoffroy Boulard, maire de l'arrondissement.

Les services client et de livraison d’Ikea, toujours aussi catastrophiques, ne compromettent pas le succès de l’enseigne, qui attire le chaland. S’il vous prend un jour l’envie de perdre une journée ...

Tut Tut, Star Service, Welco, ceux qui assurent le dernier kilomètre, la livraison finale, moment de vérité dans les parcours clients. Et un save the date : le 13 février. Star Service, Tut Tut, Welco ...

Dans un livre passionnant Ne quittez pas un correspondant cherche à vous joindre, histoire, avenir et vertus du démarchage téléphonique, l'auteur Manuel Jacquinet et l'opérateur télécom Manifone ...

Les agents conversationnels vont partiellement disrupter l'économie du BPO, la façon de pratiquer et d'assurer du service client et des démarches commerciales. Deux grandes entreprises françaises, des ...

Le Groupe Verlaine, la Samaritaine, la Tour Eiffel et Stellantis voient arriver à leur direction générale ou direction de l’expérience client des pointures, des profils expérimentés pour rebooster la ...